Service Transformation & Digitale CX Strategien
Wir sind Ihr Beratungspartner für die digitale Transformation von Service und Customer Contact Management mit Fokus auf ganzheitliche Digital- und Managementstrategien.
Die Herausforderung in der heutigen Zeit ist es, die Digitalisierung und Automatisierung im Unternehmen voranzutreiben, ohne den Fokus auf den Kunden zu verlieren. Ziel ist es, Serviceprozesse zu automatisieren, digitale Kanäle intelligent zu nutzen und gleichzeitig emotionale Kundenerlebnisse zu schaffen. Ein integriertes CX-Management hilft, Kundenbedürfnisse systematisch zu erfassen und mit den Anforderungen moderner Unternehmen zu verbinden – für eine starke Marke und nachhaltigen Erfolg.
Transformation beginnt mit einem umfassenden Blick auf Prozesse, Technologie und Menschen. Wir begleiten Unternehmen bei der Entwicklung von ganzheitlichen Management- und Digitalstrategien und sorgen für die Umsetzung von Cloud-, Sourcing- und Modernisierungsprojekten sowie der Einführung von Data Intelligence & KI-Programmen.
Ausgehend von der technologischen Erneuerung, richten wir die gesamte Servicestrategie daran aus: Prozesse werden optimiert und neu ausgerichtet, aus komplexen Daten werden wertvolle Erkenntnisse gewonnen, human und künstliche Ressourcen intelligent integriert und qualifiziert. Unser Ziel ist ein zukunftsfähiges Customer Contact Management, das Kunden begeistert, operative Effizienz steigert und dabei Skalierbarkeit und nachhaltige digitale CX-Strategien von Anfang an mitdenkt.
Kundenzufriedenheit kann durch gezielte Prozessoptimierung, intelligente Automatisierung und eine exzellente Customer Experience erreicht werden – unterstützt durch eine klare digitale Strategie und den Einsatz künstlicher Intelligenz.
Unsere Beratung unterstützt Unternehmen dabei, Prozesse effizient zu digitalisieren, Daten für wertvolle Erkenntnisse zu nutzen, KI-gestützte Lösungen zu integrieren und eine nachhaltige Customer Experience zu schaffen, um Kundenloyalität zu stärken und langfristigen Erfolg zu sichern.
Verlässlichkeit und Geschwindigkeit sind für Ihre Kunden von größter Bedeutung. Durch die Digitalisierung und Automatisierung Ihrer Geschäftsprozesse – etwa durch den gezielten Einsatz von Chat-Bots &
Voice Bots, modernen Cloud-Lösungen sowie fortschrittlicher Technologien wie generativer KI und Agentic-AI können Sie nicht nur Kosten senken, sondern auch Ihre Servicestruktur nachhaltig optimieren.
Wir unterstützen Sie dabei diese intelligenten Systeme in Ihre bestehende
IT-Landschaft zu integrieren mit dem Ziel eine reibungslose, skalierbare und effiziente Kundeninteraktion zu ermöglichen.
Daten sind der Schlüssel zur erfolgreichen digitalen Transformation. Mit modernsten Technologien und fundierter Expertise unterstützen wir dabei, Daten zu analysieren und strategisch zu nutzen, fundierte Entscheidungen zu treffen und Prozesse zu optimieren.
Wir entwickeln maßgeschneiderte Analysemodelle, Predictive Analytics, sowie die Integration von KI-gestützten Auswertungen in bestehende Systeme.
Ziel ist es, aus komplexen Daten wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, um Wettbewerbs-vorteile zu schaffen. Gemeinsam mit Ihnen gestalten wir datengetriebene, effiziente Zukunftslösungen.
Wir verstehen nicht nur den Weg, den Ihre Kunden zu Ihnen nehmen, sondern auch die bedeutende Rolle, die Ihre Mitarbeiter und Automatisierung und künstliche Intelligenz in diesem Prozess spielen.
Wir sind uns der spezifischen Technologien und KI Lösungen bewusst, die Sie in Ihrer individuellen Situation benötigen, um das Kundenerlebnis so angenehm und effizient wie möglich zu gestalten.
Aus diesem Grund schaffen wir eine einzigartige Customer Journey und optimieren sie an allen Touchpoints. Dadurch entsteht ein optimales Kundenerlebnis, das Sie von Ihrem Wettbewerb unterscheidet.
Von der Planung bis zur Schulung Ihrer Mitarbeiter unterstützen wir Sie bei der Implementierung Ihres Services in die neue digitale Arbeitswelt und den neuen Arbeitsmethoden.
Durch unsere Erfahrung ermöglichen wir Ihnen eine effiziente und moderne Arbeitsweise ohne Verlust des persönlichen Services. Wir bringen die Bedürfnisse Ihrer Kunden in Einklang mit den erfolgsrelevanten Faktoren Ihres Unternehmens und sorgen so für einen nachhaltigen Wiedererkennungswert. Vertrauen Sie auf unsere Expertise für Ihre Service Transformation.
Outsourcing kann eine große Herausforderung sein. Wir bringen langjährige Erfahrung und eine professionelle Herangehensweise mit, wenn es darum geht, Dienstleistungen auszuschreiben.
Als neutraler Partner können wir eine objektive und unvoreingenommene Sicht auf Ihre Anforderungen einbringen. Nutzen Sie uns und unseren bewährten Prozess sowie große internationale Marktkenntnis, um für Sie die besten Lösungen zu finden.
Als Experten für Service-Lösungen legen wir großen Wert auf Qualität. Die Performance lässt sich durch Messung von entscheidenden Kennzahlen (KPI’s) sowohl qualitativ als auch quantitativ bewerten.
Unsere erprobten Tools und Methoden ermöglichen eine exakte Messung der Leistung und bieten Ihnen klare Anhaltspunkte für verbesserungsbedürftige Bereiche.
So können Sie Ihre Qualität im Service stetig optimieren und Ihre Kunden zufrieden stellen.
„Mit unserem rasant wachsenden Erfolg im Markt […] mussten wir viele neue Prozesse einführen und massentauglich gestalten. clientsolutions hat mit hoher Expertise unterstützt, um das ganze System nicht nur effektiver, sondern auch effizienter zu gestalten. Gerade bei der Neuausrichtung im Kundenservice haben wir dadurch tatkräftige und praxisorientierte Unterstützung erfahren […].
Geschäftsführer
„Wir konnten gemeinsam zukunftsweisende Konzepte entwickeln und planen, die richtigen Entscheidungen treffen und eine nachhaltige Umsetzung realisieren…. In einer Phase des Wandels hat uns clientsolutions unterstützt, die richtigen Schritte hin zu einem modernen und zukunftsorientierten Kundenservice zu identifizieren und in ein strategisches Gesamtkonzept zu integrieren.“
Vice President Customer Satisfaction & Quality – Mitglied der Geschäftsleitung
„clientsolutions ist für uns seit Jahren der richtige Sparringspartner für alle Fragestellungen rund um unseren anspruchsvollen Kundenservice – keine Berater-Attitüde, sondern insbesondere die persönliche, individuelle Expertise mit hoher Umsetzungsfähigkeit werden von uns hochgeschätzt und gerne weiterempfohlen.“
Leiter Kundenservice
„clientsolutions ist für uns seit Jahren der richtige Sparringspartner für alle Fragestellungen rund um unseren anspruchsvollen Kundenservice – keine Berater-Attitüde, sondern insbesondere die persönliche, individuelle Expertise mit hoher Umsetzungsfähigkeit werden von uns hochgeschätzt und gerne weiterempfohlen.“
Geschäftsführer Revision International
„clientsolutions hat in kurzer Zeit das Auswahlverfahren, die Neugestaltung des Dienstleistungsvertrages und ein Prüf-Audit für Front Office und Lettershop-Leistungen nach 6-monatiger Einführungsphase durchgeführt.
Für STIHL wirkt sich die professionelle Umsetzung des Gesamtprojektes kostensparend aus und führt zu einer verbesserten Transparenz der Leistungen und einer deutlich verbesserten Qualität.“
Geschäftsführer
„clientsolutions hat die grundlegende Multikanal- Strategie für das METRO Cash & Carry Kundenmanagement in einem Blueprint entwickelt. Basis dafür ist ein kundenwert- getriebenes Betreuungs-konzept, das die unterschiedlichen Kanäle wie Großmarkt, Außendienst und ein zentrales Customer Care Center integriert.“
Geschäftsführer
„Toshiba Europe hat in einem pan-europäischen Projekt den technischen Support für seine Endkunden neu strukturiert. Darin haben Berater der clientsolutions von der Strategieentwicklung, über die Grundkonzeption bis hin zum Roll-Out in den einzelnen Ländern die Gesamtprojektsteuerung als auch die Umsetzung der Einzelkonzepte unterstützt. Sie haben einmalige Expertise in Analyse, Konzeption in eine konkrete, sichere Umsetzung eingebracht.“
General Manager After Sales und Service EMEA
„Mit der Unterstützung von clientsolutions konnten wir unser Kundenbetreuungscenter optimal weiter entwickeln. Dabei haben wir nicht nur von dem einzigartigen Know-how profitiert, auch ist es den Beratern und Trainern durch ihr sehr individuelles Vorgehen in beeindruckender Weise gelungen, Motivation und Eigenverantwortung bei unseren Mitarbeitern und Führungskräften zu stärken.“
Leiter Kundenservice
„clientsolutions hat uns in einer Phase des Umbruchs und der Neugestaltung praxisorientiert und pragmatisch unterstützt und war hierbei immer ein kompetenter Ideengeber als auch wertvoller Sparringspartner. Die breite Expertise kommt uns bei operativen wie strategischen Fragestellungen sehr zugute.
Die Flexibilität, die verbindliche und dabei unkomplizierte Art passen hervorragende zu unserer Unternehmenskultur. Es ist nicht nur effizient mit clientsolutions zusammenzuarbeiten, es macht auch Spaß!“
Leiter Service Center und Partner Management
Seit fast 20 Jahren ist die clientsolutions GmbH eine der führenden Beratungen in Deutschland und Europa, wenn es um Service-Strategien, Customer Experience und Outsourcing geht.
Die 2 Geschäftsführer und ihr Team aus branchenerfahrenen Beratern greifen auf spezialisiertes Wissen aus vielen nationalen und internationalen Projekten mit namhaften Kunden zurück. Durch unsere Experten verstehen wir ganz genau, wie die Märkte funktionieren und können dadurch frühzeitig die strategisch richtigen Entscheidungen mit Ihnen treffen.
Unser Team besteht aus Senior Consultants und erfahrenen Führungskräften mit hoher Fachexpertise. Wir denken interdisziplinär und verknüpfen verschiedene Kompetenzen miteinander. Weit mehr als 250 erfolgreich abgeschlossene Kundenprojekte belegen unseren Erfolg.
Seit fast 20 Jahren ist die clientsolutions GmbH eine der führenden Beratungen in Deutschland und Europa, wenn es um Service-Strategien, Customer Experience und Outsourcing geht.
Die 2 Geschäftsführer und ihr Team aus branchenerfahrenen Beratern greifen auf spezialisiertes Wissen aus vielen nationalen und internationalen Projekten mit namhaften Kunden zurück. Durch unsere Experten verstehen wir ganz genau, wie die Märkte funktionieren und können dadurch frühzeitig die strategisch richtigen Entscheidungen mit Ihnen treffen.
Unser Team besteht aus Senior Consultants und erfahrenen Führungskräften mit hoher Fachexpertise. Wir denken interdisziplinär und verknüpfen verschiedene Kompetenzen miteinander. Weit mehr als 250 erfolgreich abgeschlossene Kundenprojekte belegen unseren Erfolg.
